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电商运营培训交钱前后两重天 试课是“李逵”正课变“李鬼

发布时间:2021/09/10 17:56   来源:华声在线-湖南日报
标签:其他  
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编者按:

一夜涨粉上万,小白也能轻松月入三万,实体老板转型线上营业额过百万……近年来,电商直播带货、短视频营销火爆出圈,草根逆袭的造富神话让不少电商小白难抵诱惑,纷纷缴费学习所谓的“流量秘籍”。然而,繁荣背后隐忧不少,部分电商培训机构频遭诟病,夸大宣传、退费难等问题,让不少学员深陷维权困境。《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目将陆续推出相关调查报道。

华声在线9月10日讯(记者陈冷眉 谢龙彪)短视频日趋火爆,直播带货频频“出圈”,平民“网红”一茬接一茬冒尖,风险小、投入少、收益高,越来越多的人想靠电商走上“带货”之路。有需求就有市场,各种电商运营培训机构纷纷涌入,宣称“手把手教你变网红,零基础月入数万”,然而,繁荣背后隐忧不断。

近日,《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目收到多起涉电商运营培训机构的投诉,对此,记者展开了调查。

授课:直播课上是“李逵”,正式上课变“李鬼”?

广东阳江的林先生是个摄影爱好者,最近,他在抖音上观看教手机摄影的直播,一位自称是“抖音官方指导萌萌老师”主动加了林先生的抖音好友,表示可以赠送一些教抖音运营的文字资料,“她说,只看资料比较难理解,现在正好有一节大咖直播课程,可以安排我观看。”林先生抱着试试的心态,欣然接受了。

在对方发来的直播链接中,林先生发现,授课老师为一迈总裁,备注为“抖音实操大神”,宣传文案称“一个月快速涨粉50000+,创收2万+”“承诺学习后一个月内就能赚回学费”。林先生坦言,这样的宣传极具诱惑力,直播课上,老师言语极富煽动性,在线观看共有100多名学员,不少学员纷纷报名,在气氛烘托下,林先生也爽快报名交钱。

湖南一迈的宣传文案 (投诉人供图)

老师在直播间承诺“月涨粉5-10万,一个月必赚回学费”。(投诉人 供图)

交费后,林先生被拉进另一个学习群,老师让其暂时插班学习,这个群只发送一些学习链接,授课的老师也不是周瑜总裁,上课内容在网络上随处可见,不需要花钱就可以获得,林先生认为,“报名交费时,备注的是‘周瑜老师亲传弟子班’,正式上课却换了老师,‘李逵’变‘李鬼’”。

同时,林先生还发现,之前承诺的“老师一对一指导”,实际情况跟宣传也大相径庭,向老师咨询,不能得到及时回复,有些时候对方甚至不回复。

合同:先交钱后发合同,退费标准扣费条款多

宣传和实际相差悬殊,林先生要求退费,几番沟通后,湖南一迈表示:“按合同约定,无法退费。”

“我都没有签合同,何来的合同约定?”湖南一迈的工作人员告诉林先生,缴费后曾发送了一份Word文档及一份Excel表,那就是合同。

林先生支付后,湖南一迈才发来电子合同模板。( 投诉人供图)

模板合同上,湖南一迈并未要求学员签字确认。(投诉人 供图)

林先生翻阅聊天记录发现,当时工作人员所发的Word文档,实为一份合同模板,Excel表是学员个人资料,“当时老师只要我们填好个人信息并回传,合同上并未要求我签字确认。”林先生回忆道。

湖南一迈合同上的退费标准。(投诉人 供图)

与林先生经历类似的还有湖北武汉的李先生,他称,自己交钱后,查看了模板合同,认为退费标准扣费条款多,于是在规定时间内提出退款申请,湖南一迈仍以各种理由推诿不予退款。

抖音:湖南一迈未合法入驻 公司:流量扶持即满减赠送

湖南一迈是否真如其宣称有“抖音官方流量扶持”,能迅速孵化网红?记者联系了抖音官方电话“95152”,一名工作人员回应称,抖音平台无法查询到“湖南一迈”作为合法入驻MCN的相关信息。

随后,记者联系了湖南一迈抖音培训版块负责人李伟著进行核实,他回应称,“可获得抖音官方流量扶持是在购买‘抖+’服务时,会获得抖音官方的满减赠送、充值优惠活动等”。

对于“月入2万,涨粉5万”、学员质疑诱导宣传虚假承诺,李先生承认,确实是这么宣传的,并表示是“行业惯例,其他同行也是这么做的”。

对于学员反映授课老师前后不一以及一对一指导不及时等问题,李先生称,“总裁只负责部分课程,并没有承诺所有课程都是总裁上,且每个学员配3名老师辅导,指导不及时的情况存在,将改进。”

李先生表示,会尽快妥善处理现有投诉。

市场监管:消费者可提供证据向执法部门举报

8月31日,记者将相关投诉情况发函至长沙市高新区市场监督管理局,9月6日,监管局回函称,近一个多月,通过12345市民热线转交的涉湖南一迈投诉共8起,消费者主要反映该公司在抖音直播中存在夸大宣传、虚假承诺以及交费后退费难等情况。

关于湖南一迈是否存在违法行为?长沙市高新区市场监督管理局回复称,已介入调解消费者提出的退费诉求,目前,已办结4起,其余正在组织调解。

9月8日,记者电话联系了高新区执法大队工作人员张先生,他回复称,“若消费者质疑公司虚假宣传、虚假承诺等违规行为,可向执法大队提交证据进行举报”,张先生补充道,根据《反不正当竞争法》的相关规定,经营者利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传的,监督部门可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。

律师:量化承诺违反广告法 看清合同再交钱

湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师认为,广告法规定,培训类广告不能有强调培训效果的描述,湖南一迈的直播培训宣传文案及直播课程内容作量化承诺,违反了广告法的相应条款。

对于湖南一迈的合同是否涉嫌霸王条款,蔡律师认为,要具体情况具体分析,消费者应该具有起码的自我保护意识,在没有厘清合同条款的情况下,不要先交费。

对于湖南一迈相关投诉的后续情况,记者将继续关注。

 

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