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“免费体验”变推销现场?焕颜博士星沙店被指强制消费

发布时间:2021/08/05 15:40   来源:华声在线
标签:其他  
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    华声在线8月5日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪 实习生 刘家承)走在路上,有人给你发券,凭券不仅可以免费体验项目,还赠送“小礼品”,这样的营销方式并不鲜见,然而,这样的“免费体验”却变成了强制推销现场。

    近日,在读大学生李同学在《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目发帖称,自己被焕颜博士长沙星沙店推销人员以“免费体验”为由带至店内,被推销高价项目,且未经同意便强制消费。

    对此,栏目记者展开调查。

投诉:以“免费体验”为由吸引消费者 进店后遭强制消费

    7月15日,李同学从长沙县星沙地铁站7号口出站,两个焕颜博士美容店工作人员上前发放体验券并介绍,新店开业,可以免费进店体验服务,还可以领取祛痘小礼品。

    “一开始给我做了面部去油脂,然后告诉我,除痘去螨和去黑头项目需收费,原价698元,新店开业活动价只需200元。”李同学觉得价格合理,便支付了200元做祛痘。

    工作人员表示,做完除痘要消炎,否则容易感染,“她在推销消炎项目的同时,已经在操作了,我甚至都不知道已经在消炎了”,李同学告诉记者,在未征求其同意的情况下,工作人员就做了要价1300元的消炎套餐。

    “我说我是大学生,没有这么多钱,他们说可以从花呗、借呗上借款,或找同学朋友借钱。”经过一番争执,李同学无奈又支付了480元才得以离店,他认为焕颜博士涉嫌强制消费。

李同学消费详情截图。(投诉人 供图)

    陈同学遇到的情况如出一辙。7月19日晚,他也被工作人员以“免费领取祛痘小礼品”吸引至店内,在推销下花费200元做了祛痘,随后工作人员又推销消炎项目。“他们说不消炎脸都会烂掉,我明确拒绝后仍强势推销,最后没办法只能花100元做了一个基础消炎。”

回复:员工推销言语欠妥 将与消费者协商解决

    7月27日,记者联系到了焕颜博士总公司——重庆梁好生物科技有限公司负责人梁先生。梁先生告诉记者,焕颜博士是该公司旗下品牌,全国有七八十家加盟店,“星沙店在是6月份加盟,本月中旬正式开业的,员工均系门店自行招聘。”梁先生表示,会将情况转告星沙店负责人,督促其于月底前处理好消费者反应的问题,并将要门店进行自查,如门店服务和经营模式上存在问题,公司将取消合作并收回品牌。

    随后,焕颜博士星沙店负责人杜先生回应栏目记者,“不存在不消费不让走的情况,可能是因为新店刚开业,员工为了做业绩,推销时没注意言语,导致消费者误解。确实是我们的工作没有做好导致问题出现,我们会承担相应的责任。”

    杜先生表示,会督促店内员工进行改进,遵循消费者意愿进行文明推销,并将与投诉人联系,沟通解决问题。

    截至记者发稿,焕颜博士星沙店已与李同学、陈同学联系,退还了相关费用。

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